Notre établissement prône une réelle intégration de la culture qualité au sein de nos équipes. Le « service qualité »  coordonne la démarche qualité. La qualité fait partie intégrante des missions des responsables de l’établissement, en collaboration avec les différents comités et vigilances au sein de la clinique.

Qu’il s’agisse de la maîtrise du risque infectieux, de l’organisation et de la prise en charge du patient, des vigilances sanitaires, de la gestion de l’information, de la prévention…, la qualité et la sécurité des soins ainsi que la gestion des risques sont des préoccupations constantes au sein de la Polyclinique Avicennes.

La direction a pour missions d’inciter, organiser, coordonner et déployer la démarche d’amélioration continue de la qualité à l’aide de différents outils, comités, supports.

Ensemble d’actions portant sur une surveillance attentive et soutenue d’activités liées au fonctionnement de l’établissement et à la prise en charge du patient.

Les actions portant sur la sécurité incendie, les accidents corporels (chute, bris de dents etc.)  et la prévention des pertes ou vols.

La Polyclinique Avicennes, sa direction et l’ensemble des professionnels qui exercent sont sensibilisés à l’écoute des patients : l’écoute de vos inquiétudes, de vos appréhensions, de vos angoisses, de vos réclamations, ou de vos plaintes. Les enquêtes de satisfaction sont des outils de recueil de vos remarques.

L’écoute active de nos professionnels, sensibilisés à recueillir vos remarques concernant votre prise en charge, et à y répondre dans les plus brefs délais.

Les réclamations écrites envoyées par mail, à l’Administrateur Général Adjoint de l’établissement. L’analyse régulière de l’ensemble de ces données nous permet de déterminer et de mener les actions d’amélioration nécessaires pour garantir votre satisfaction à tous les niveaux de votre prise en charge.

1. A la réception de la plainte ou de la réclamation adressée à la clinique, le Directeur répond dans les meilleurs délais et informe si nécessaire le plaignant de sa possibilité de saisir le Directeur Médical Technique ou le Responsable Qualité.

2. Le Directeur Médical Technique ou le Responsable Qualité rencontre le plaignant

3. Le DMT ou le Responsable Qualité adresse le compte-rendu de la rencontre à l’Administrateur Général Adjoint qui prend une décision.